Question-réponse
Vérifié le 03 octobre 2019 – Direction de l’information légale et administrative (Premier ministre)
Les conséquences diffèrent selon qu’il s’agit de facture d’énergie (électricité, gaz ou chaleur) ou de facture d’eau.
Les factures d’énergie doivent être réglées dans un délai de 14 jours suivant leur émission ou date limite de paiement.
Si vous ne payez pas votre facture dans ce délai, votre fournisseur vous envoie un 1
Le délai est rallongé de 15 à 30 jours :
À la fin des 15 jours (ou 30 jours), votre fournisseur vous informe par un 2
La saisine du FSL a pour effet de suspendre la procédure d’impayé et donc de suspendre la coupure ou la réduction d’énergie. Le FSL doit informer votre fournisseur de votre saisine.
Si au bout de 2 mois vous n’avez pas reçu de réponse favorable du FSL vous accordant une aide, votre fournisseur peut procéder à la coupure ou réduction d’énergie.
À noter
du 1
Les factures d’eau doivent être réglées dans un délai de 14 jours suivant leur émission ou date limite de paiement.
En cas de difficultés, il est recommandé de contacter rapidement votre distributeur afin de convenir d’un étalement de votre dette ou son report.
En l’absence d’accord avec votre distributeur d’eau sur le paiement, vous recevez un courrier (simple ou recommandé) vous informant que vous pouvez saisir le fonds de solidarité pour le logement (FSL). La saisine du FSL vous permet de demander une aide financière pour régler vos impayés.
Si vous ne donnez pas suite à la relance de votre distributeur d’eau, une procédure de recouvrement peut être engagée.
Attention :
il est interdit à tout fournisseur de couper l’eau de votre résidence principale même en cas d’impayé et cela tout au long de l’année.
Bénéficier d’une aide pour payer sa facture d’eau impayée
Institut national de la consommation (INC)
